Vol retardé
Vous bénéficiez des droits énumérés sous « Droit aux soins » si vous êtes retardé par :
- 2 heures ou plus pour les vols de 1 500 km ou moins ; ou
- 3 heures ou plus pour les vols au sein de l'UE/EEE de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km ; ou
- 4 heures ou plus pour les vols non répertoriés aux points (a) ou (b) ci-dessus.
En fonction de la durée du retard, vous pouvez bénéficier des droits répertoriés sous « Droit à une nouvelle réservation ou à un remboursement ». En fonction de la durée et de la raison de votre retard, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation comme indiqué sous « Droit à une indemnisation » et « Droit à une nouvelle réservation ou à un remboursement ».
Vol annulé
Si votre vol est annulé, vous bénéficiez des droits énumérés aux sections 1, 2 et 3 de la section « À quoi vous avez droit ». Vous n'avez pas droit à une indemnisation si le motif de l'annulation est dû à des circonstances extraordinaires telles qu'énumérées sous « Droit à une indemnisation », ou si :
- vous êtes informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ prévue ; ou
- vous êtes informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant l'heure de départ prévue et une nouvelle réservation vous est proposée, vous permettant de partir au maximum 2 heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue ; ou
- vous êtes informé de l'annulation moins de 7 jours avant l'heure de départ prévue et une nouvelle réservation vous est proposée, vous permettant de partir au maximum une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.
Embarquement refusé
Si vous acceptez de céder votre siège lorsqu'un vol est surréservé, vous bénéficiez des droits énumérés sous « Droit à une nouvelle réservation et à un remboursement », en plus de l'indemnisation à convenir entre vous et Norwegian.</p >
Si nous n'avons pas suffisamment de bénévoles et que l'embarquement vous est involontairement refusé, vous bénéficierez des droits énoncés aux articles 1, 2 et 3 de la section « À quoi vous avez droit ».</ p>
Vous n'avez pas droit à ces droits s'il existe des motifs raisonnables de refuser l'embarquement, tels que des raisons de santé, de sûreté ou de sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
Ce à quoi vous avez droit
1. Droit aux soins
Si l'embarquement vous est involontairement refusé ou si votre vol est annulé ou retardé d'une certaine durée (comme indiqué ci-dessus), vous aurez droit à :
- des bons de repas et de rafraîchissements raisonnables par rapport au temps d'attente, à condition que cela ne retarde pas davantage le départ du vol,
- deux appels téléphoniques, télex, fax ou e-mails
- l'hébergement dans les cas où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire,
- transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.
2. Droit à une nouvelle réservation ou à un remboursement
Si l'embarquement vous est refusé, si votre vol est annulé ou retardé de 5 heures ou plus, nous vous proposerons un vol alternatif vers votre destination finale sans frais supplémentaires. Vous êtes également autorisé à modifier la date de votre voyage à une date ultérieure vers votre destination finale, à condition qu'il y ait des places disponibles.
Si vous ne souhaitez plus voyager, vous avez droit à un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le billet non utilisé, et pour la ou les parties du voyage non effectuées, et pour la ou les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien par rapport à votre projet de voyage initial.
3. Droit à indemnisation
Aucune indemnisation ne sera due si la cause du retard ou de l'annulation est due à des circonstances extraordinaires, qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Cela peut inclure, sans toutefois s'y limiter, les conditions météorologiques, les grèves et autres conflits de travail, les restrictions du contrôle du trafic aérien, les risques pour la sécurité et d'autres circonstances imprévues qui représentent un risque pour la sécurité indépendant de notre volonté.
Si l'embarquement vous est involontairement refusé ou si votre vol est annulé ou retardé de 3 heures ou plus à l'arrivée pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous aurez droit à l'indemnisation suivante :
a) 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ; ou
b) 400 € pour tous les vols au sein de l'UE/EEE de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km ; ou
c) 600 € pour les vols non répertoriés en (a) ou (b) ci-dessus.
L'indemnisation indiquée ci-dessus sera réduite de 50 % si nous sommes en mesure de vous proposer une nouvelle réservation sur un vol alternatif et que l'heure d'arrivée de ce vol ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol réservé :
a) de 2 heures pour les vols de 1 500 km ou moins ; ou
b) de 3 heures pour les vols au sein de l'UE/EEE de plus de 1 500 km, et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km ; ou
c) dans les 4 heures pour les vols non répertoriés en (a) ou (b) ci-dessus
Faire une réclamation
Si vous engagez l'un des frais décrits ci-dessus, veuillez conserver vos reçus détaillés originaux. Vous pouvez réclamer des dépenses raisonnables et une indemnisation via notre site Web : www.norwegian.com.
Pour obtenir les coordonnées de votre organisme national d'application des lois (ONÉ), veuillez consulter europa.eu.
Pour résoudre les réclamations, vous pouvez utiliser la Plateforme de résolution des litiges en ligne.< /p>