Nous mettons tout en œuvre pour vous restituer vos bagages dans les plus brefs délais.
Signalez-le immédiatement à l'aéroport
- Si votre bagage n'arrive pas sur le même vol que vous, vous devez le signaler immédiatement aux agents au sol de l'aéroport.
- On vous remettra une déclaration de sinistre (Property Irregularity Report, PIR) portant une référence unique (par ex. OSLDY12345). Veuillez la conserver en lieu sûr.
- Vous pouvez utiliser la référence de votre déclaration de sinistre pour suivre votre bagage retardé en ligne.
- Une fois votre bagage localisé, nous vous contacterons pour organiser sa livraison.
Durant les 5 premiers jours, nos agents au sol coordonneront la recherche de votre valise. Vous pouvez les contacter pour plus d'informations - leurs coordonnées figurent sur la déclaration de sinistre.
Au bout de 5 jours, notre service des bagages se chargera de la recherche depuis l'aéroport.
Remplacement des articles indispensables
Si vous avez besoin d'acheter des produits de toilette et autres articles indispensables qui étaient dans vos bagages enregistrés - ou de louer un article crucial car le vôtre est retardé - vous pouvez demander leur remboursement dans les limites du raisonnable.
- Assurez-vous de garder les tickets de caisse et votre déclaration de sinistre d'origine - vous en aurez besoin pour faire la demande de remboursement.
- Les demandes de remboursement d'articles indispensables doivent être déposées dans un délai de 21 jours après la restitution de vos bagages.
Si vos bagages sont retardés sur votre voyage retour, nous supposons que vous avez accès à tout ce dont vous avez besoin ; ainsi, les articles indispensables ne sont généralement pas remboursés, ni par nous, ni par votre assurance voyage.
Si votre bagage reste introuvable au bout de 21 jours, vous pouvez déposer une réclamation pour bagage perdu.
Une fois que vous aurez toute la documentation nécessaire, vous pourrez déposer votre réclamation.
Vous avez une assurance voyage ?
Il peut être utile de vérifier les options de votre assurance voyage si votre bagage est retardé ou perdu. A l'instar des autres compagnies aériennes, notre responsabilité est limitée par les réglementations internationales.