Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous mettons tout en œuvre pour vous aider.
- Signalez les dommages à l'aéroport : Présentez les bagages endommagés à l'un de nos représentants à l'arrivée.
- Créez un rapport de dommages (PIR) : Créez un rapport de dommages directement à l'aéroport.
- Conservez le numéro de référence. Vous recevrez une référence PIR que nous pourrons demander pour soumettre une réclamation sur notre site web.
- La réclamation doit être soumise sur notre site web au plus tard 7 jours après avoir reçu vos bagages endommagés.
Informations nécessaires pour enregistrer votre réclamation
Votre référence de réservation, la référence PIR, des photos des bagages endommagés, la marque/nom des bagages, l'âge, le prix d'achat et le reçu des bagages endommagés.
- Signale ton bagage endommagé via Mybag : Si vous avez découvert les dommages après avoir quitté l'aéroport, crée un rapport de dommages (PIR) via Mybag dans les 4 jours suivant la date de ton voyage.
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La réclamation doit être soumise sur notre site web au plus tard 7 jours après avoir reçu vos bagages endommagés.
Informations nécessaires pour enregistrer ta réclamation
Votre référence de réservation, la référence PIR, des photos du bagage endommagé, la marque/nom du bagage, l'âge, le prix d'achat et le reçu du bagage endommagé.
Contactez Norwegian : Si plus de 4 jours se sont écoulés, contactez directement Norwegian ou l'aéroport pour obtenir de l'aide afin de créer un rapport de dommages dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
- Délai : Enregistrez votre réclamation via notre site web dans les 7 jours suivant la réception du bagage endommagé.
- Soyez prêt : Gardez votre référence de réservation et la référence PIR à portée de main, ainsi que des photos du bagage endommagé, la marque/nom du bagage, l'âge et le reçu d'achat. Si vous avez également la référence PIR, nous vous demandons également d'inclure une copie.
- Soumission de la demande :
Information importante
- Petits dégâts : Pendant le transport, il peut y avoir de légères éraflures, marques et autres dommages mineurs. Norwegian n'est pas responsable de l'usure normale pendant le transport.
- Contenu endommagé : Si le contenu de votre sac a été endommagé sans que le sac lui-même soit endommagé, veuillez contacter votre assurance voyage.