Tieto lennon viivästymisestä tulee yleensä lähtöpäivänä, ja ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa. Teemme parhaamme pitääksemme sinut ajan tasalla viimeisimmistä tiedoista ja antaaksemme alla kuvattua apua.
Tarjoamamme apu
Jos lentosi peruuntuu tai viivästyy, näet uusimmat tiedot lennon tilasivulla.
Päivitykset tekstiviestillä
Teemme parhaamme lähettämällä uusia tietoja tekstiviesteinä ja sovelluksemme kautta. Jos annoit meille matkapuhelinnumerosi varauksen yhteydessä, saat tietoja tekstiviesteinä automaattisesti. Lisäksi voit kirjata mobiililaitteesi puhelinnumeron helposti Mobiililaitteesi puhelinnumeron kirjaaminen napsauttamalla lennon tilasivulla näkyvää Näytä tiedot -linkkiä (tämä on mahdollista aikaisintaan 2 päivää ennen lähtöä).
Saavu lentoasemalle ajoissa
Vaikka ennen lentoasemalle saapumista saisit ilmoituksen lennon lähdön myöhästymisestä, tee lähtöselvitys ajoissa (lennon alkuperäisen lähtöajan mukaisesti), ellei muuta ole ilmoitettu. Joskus lähdön myöhästyminen voi jäädä odotettua lyhyemmäksi, emmekä halua sinun myöhästyvän lennolta.
Jos lentosi myöhästyy, voit olla oikeutettu ateriaan ja virvokkeisiin sekä puheluihin (tai muuhun yhteydenpitoon), kun odotat sen lähtöä.
Jos ostat ruokaa ja juomaa itse, ostosten on jäätävä kohtuullisiksi (ei alkoholia). Säästä alkuperäiset eritellyt kuitit.
Autamme sinua matkaasi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Jos lennon lähtö viivästyy yli yön ja haluat matkustaa seuraavana päivänä, olet oikeutettu
- majoitukseen (jos kotiin palaamisen ei katsota olevan mahdollista)
- majoituspaikan ja lentokentän välisiin kuljetuksiin.
Jos teet järjestelyt itse, pyydämme tyytymään kohtuuhintaiseen majoitukseen ja halvimpaan kuljetusmuotoon, kuten lentokenttäbussiin tai junaan. Säilytä alkuperäiset yksilöidyt kuitit. Tarvitset niitä tehdessäsi korvaushakemuksen.
Jos olet varannut Norwegianin jatkolennon (yksi varausnumero) ja myöhästyt siltä, koska ensimmäinen lentosi peruuntui tai viivästyi, varmistamme, että sinut siirretään seuraavalle mahdolliselle Norwegianin lennolle lopulliseen määränpäähäsi. Olet tarvittaessa oikeutettu ruokaan ja majoitukseen.
Oletko varannut kaksi Norwegianin lentoa mutta eri varauksina?
Jos olet jättänyt vähintään 120 minuuttia saapumisajan ja uuden lähtöajan väliin ja myöhästyt jatkolennoltasi syystä, josta Norwegianin voidaan katsoa olevan vastuussa, pyrimme varaamaan sinulle paikan seuraavalle mahdolliselle lennolle.
Jatkoyhteydet vaihtoehtoisilla lentoyhtiöillä tai muilla liikennevälineillä
Norwegian ei yleisesti ole vastuussa jatkoyhteyksistä muilla lentoyhtiöillä tai muilla liikennevälineillä, ellei Norwegian ole velvollinen maksamaan hyvitystä, jos matkustajat myöhästyvät jatkolennoiltaan. Noudatamme näissä tilanteissa yleisiä kuljetusehtojamme.
Jos et halua lentää enää samana päivänä, voit valita toisen kahdesta vaihtoehdosta viivästyksen pituuden mukaan.
- Vähintään 2 tunnin viivästyminen – maksuton uudelleenvaraus
Jos lentosi on viivästynyt vähintään 2 tuntia etkä halua enää odottaa sitä, lippusi voidaan halutessasi vaihtaa myöhemmälle lennolle samaan kohteeseen (mukaan lukien jatko- ja paluulennot Norwegianilla), jos lennolla on vapaita paikkoja.
Muutosten tekeminen varaukseen verkossa
- Vähintään 5 tunnin viivästyminen – hyvitys
Jos et halua enää matkustaa ollenkaan, voit peruuttaa varauksesi ja hakea korvausta käyttämättömästä lipusta, mukaan lukien jatko- ja paluulennot (jos ne ovat Norwegianin lentoja).
Hyvityksen vaatiminen käyttämättömästä lipusta verkossa
Voit vaatia hyvitystä tai korvausta kuluista verkossa. Pyydämme kirjoittamaan ruotsiksi tai englanniksi, sillä emme käsittele korvausvaatimuksia/palautteita suomeksi.
Liitä mukaan yksilöidyt kuitit kuluista. Säilytä alkuperäiset kuitit varmassa paikassa.
Etkö lähtenyt matkalle?
Jos lentosi lähtö viivästyi vähintään 5 etkä halunnut matkustaa, voit vaatia hyvitystä käyttämättömästä lipusta verkossa.
Jos lentosi myöhästyy, olet oikeutettu saamaan apua matkaasi sovellettavien säädösten mukaisesti.
Kaikki lennot
Olet oikeutettu saamaan apua EU-säädöksen 261/2004 mukaisesti. Kaikki eurooppalaiset lentoyhtiöt noudattavat näitä sääntöjä.
Kaikki eurooppalaiset lentoyhtiöt noudattavat näitä yleisiä sääntöjä. Olet oikeutettu hyvitykseen vain, jos lentosi viivästyy vähintään 3 tuntia Norwegianin hallinnassa olevien olosuhteiden vuoksi.