Jos lentosi peruuntuu, yritämme parhaamme mukaan kertoa käytettävissä olevista vaihtoehdoistasi tekstiviesteinä ja sovelluksemme kautta.
Tarjoamamme apu
Jos lentosi peruuntuu, voit valita toisen seuraavista kahdesta vaihtoehdosta:
- Lentolipun muuttaminen
Jos lentosi on peruutettu, teemme parhaamme varataksemme sinulle uudet lennot lopulliseen määränpäähäsi. Voit myös varata lentosi uudelleen maksutta verkossa. Tämä sisältää varauksesi muuttamisen samaan kohteeseen, mutta myöhempään ajankohtaan (mukaan lukien meno- ja paluulentosi kanssamme), lennon saatavuudesta riippuen.
Muutosten tekeminen varaukseen verkossa - Käyttämättömän lipun hyvittäminen
Jos et enää halua matkustaa, voit peruuttaa varauksesi ja vaatia täyden hyvityksen käyttämättömästä lipustasi, mukaan lukien varaukseesi liittyvät jatko- ja paluulennot.
Hyvityksen vaatiminen käyttämättömästä lipusta verkossa
Jos lento peruuntuu ja haluat matkustaa myöhemmällä Norwegianin lennolla, voit olla oikeutettu ateriaan, virvokkeisiin ja kahteen puheluun tai muuhun yhteydenpitoon.
Jos ostat ruokaa ja juomaa itse, ostosten on jäätävä kohtuullisiksi (ei alkoholia). Säästä alkuperäiset eritellyt kuitit.
Autamme sinua matkaasi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Jos lentolippusi siirretään seuraavana päivänä lennettävälle lennolle, olet oikeutettu
- majoitukseen (jos kotiin palaamisen ei katsota olevan mahdollista)
- majoituspaikan ja lentokentän välisiin kuljetuksiin.
Jos teet järjestelyt itse, pyydämme tyytymään kohtuuhintaiseen majoitukseen ja halvimpaan kuljetusmuotoon, kuten lentokenttäbussiin tai junaan. Säilytä alkuperäiset yksilöidyt kuitit. Tarvitset niitä tehdessäsi korvaushakemuksen.
Jos olet varannut Norwegianin jatkolennon (yksi varausnumero) ja myöhästyt siltä, koska ensimmäinen lentosi peruuntui tai viivästyi, varmistamme, että sinut siirretään seuraavalle mahdolliselle Norwegianin lennolle lopulliseen määränpäähäsi. Olet tarvittaessa oikeutettu ruokaan ja majoitukseen.
Oletko varannut kaksi Norwegianin lentoa mutta eri varauksina?
Jos olet jättänyt vähintään 120 minuuttia saapumisajan ja uuden lähtöajan väliin ja myöhästyt jatkolennoltasi syystä, josta Norwegianin voidaan katsoa olevan vastuussa, pyrimme varaamaan sinulle paikan seuraavalle mahdolliselle lennolle.
Jatkoyhteydet vaihtoehtoisilla lentoyhtiöillä tai muilla liikennevälineillä
Norwegian ei yleisesti ole vastuussa jatkoyhteyksistä muilla lentoyhtiöillä tai muilla liikennevälineillä, ellei Norwegian ole velvollinen maksamaan hyvitystä, jos matkustajat myöhästyvät jatkolennoiltaan. Noudatamme näissä tilanteissa yleisiä kuljetusehtojamme.
Voit hakea hyvitystä tai korvausta kuluista verkossa.
Liitä mukaan yksilöidyt kuitit kuluista. Säilytä alkuperäiset kuitit varmassa paikassa.
Etkö lähtenyt matkalle?
Jos lentosi peruuntui etkä halunnut matkustaa, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lipusta verkossa.
Jos lentosi peruutetaan, olet oikeutettu saamaan apua EU-säädöksen 261/2004 mukaisesti. Kaikki eurooppalaiset lentoyhtiöt noudattavat näitä sääntöjä.
Olet oikeutettu hyvitykseen vain, jos lentosi peruuntuu Norwegianin hallinnassa olevien olosuhteiden vuoksi.