Pyrimme toimittamaan myöhästyneet matkatavarat sinulle mahdollisimman nopeasti.
Ilmoita asiasta välittömästi lentoasemalla
- Kerro edustajillemme lentoasemalla heti, jos laukkusi ei saavu kohteeseen samalla lennolla kuin sinä.
- Sinulle annetaan PIR-raportti (Property Irregularity Report) ja yksilöllinen viitenumero (esim. OSLDY12345). Säilytä se turvallisessa paikassa.
- PIR-raportin arkistonumeron avulla voit seurata myöhästyneitä matkatavaroitasi verkossa.
- Kun löydämme matkatavarasi, otamme sinuun yhteyttä ja sovimme toimituksesta.
Lentoasemalla toimivat edustajamme koordinoivat laukkusi etsintää ensimmäisten viiden päivän ajan. Voit ottaa heihin yhteyttä lisätietoja varten. Yhteystiedot ovat PIR-raportissa.
Viiden päivän jälkeen siirtyy etsintä lentoasemalta matkatavaraosastollemme.
Tärkeiden tavaroiden korvaaminen
Jos sinun on ostettava hygieniatarvikkeita tai muita tärkeitä tavaroita, jotka olivat kirjattavissa matkatavaroissasi, tai vuokrata tärkeitä laitteita omiesi myöhästyttyä, voit vaatia korvausta näistä kustannuksista kohtuullisuuden rajoissa.
- Varmista, että pidät tallessa alkuperäiset kuitit ja alkuperäisen PIR-raporttisi, sillä tarvitset niitä tehdessäsi korvaushakemusta.
- Tärkeitä tavaroita koskevat korvaushakemukset on tehtävä 21 päivän kuluessa siitä, kun saat matkatavarasi.
Jos matkatavarasi myöhästyvät kotimatkalla, oletamme, että pääset käsiksi tarvitsemiisi tavaroihin. Tällaisessa tilanteessa me tai matkavakuutuksesi emme yleensä korvaa tärkeitä tavaroita.
Jos laukkuasi ei ole löytynyt 21 päivän kuluessa, voit lähettää korvaushakemuksen kadonneista matkatavaroista.
Kun paperityöt ovat kunnossa, voit lähettää korvaushakemuksen. Pyydämme kirjoittamaan ruotsiksi tai englanniksi, sillä emme käsittele korvausvaatimuksia/palautteita suomeksi.
Onko sinulla matkavakuutus?
Jos matkatavarasi myöhästyvät tai katoavat, voi olla hyvä tutustua matkavakuutuksen korvausvaihtoehtoihin. Meidän vastuumme rajoittuu muiden kansainvälisten lentoyhtiöiden tavoin kansainvälisiin määräyksiin.
matkavakuutuksesi