Puede haber un retraso en tu vuelo, normalmente el día de la salida y entendemos que esto puede ser frustrante. Haremos todo lo posible para mantenerte informado con la información más reciente y te ayudaremos del siguiente modo.
Cómo te podemos ayudar
Si tu vuelo sufre un retraso, puedes echar un vistazo a nuestra página sobre el estado del vuelo donde podrás conseguir información en tiempo real.
Actualizaciones por SMS
Asimismo, haremos todo lo posible por enviarte actualizaciones periódicas por SMS y a través de nuestra aplicación. Si nos facilitaste tu número de teléfono cuando hiciste la reserva, recibirás actualizaciones automáticamente por SMS. También es sencillo registrar tu número de teléfono móvil haciendo clic en el enlace "ver detalles" de tu vuelo en nuestra página del estado del vuelo (a partir de dos días antes de la salida).
Llega al aeropuerto puntual
Aunque te hayamos notificado el retraso antes de que hayas llegado al aeropuerto, te pedimos que hagas la facturación de manera puntual (siguiendo la hora del vuelo original), a no ser que te indiquemos lo contrario. En ocasiones, puede ocurrir que el retraso sea menor de lo esperado y realmente no queremos que pierdas el vuelo.
Si tu vuelo se retrasa, puedes tener derecho a comida y bebida y a realizar llamadas de teléfono (u otro medio de comunicación) mientras esperas al vuelo.
Si compras tu propia comida y bebida, asegúrate de no sobrepasar unos límites razonables (no alcohol) y recuerda guardar los recibos originales detallados.
Te ofreceremos ayuda de acuerdo con lo que estipula la legislación aplicable a tu viaje.
Si tu vuelo sufre un retraso nocturno y optas por viajar al día siguiente, tendrás derecho a lo siguiente:
- Alojamiento
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar donde se producirá el alojamiento
Si tú mismo te ocupas de todo ello, te pediríamos que busques un alojamiento con un precio razonable y que optes por la opción de transporte más barata (por ejemplo, el tren o el autobús del aeropuerto). Asegúrate de guardar los recibos originales detallados para incluirlos en tu reclamación.
Si has reservado un vuelo de conexión con nosotros (con un solo número de reserva) y pierdes tu conexión como consecuencia del retraso de tu primer vuelo (o porque se haya cancelado), nos aseguraremos de que se te reubique en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas para que llegues a tu destino final. También tienes derecho a comida y alojamiento para pasar la noche, en caso de ser necesario.
¿Has reservado dos vuelos con nosotros pero no forman parte de la misma reserva?
Si hay un margen de al menos 120 minutos entre tu llegada y tu nueva salida, y pierdes el vuelo debido a circunstancias que dependen de nosotros, haremos todo lo posible por hacerte una reserva en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas.
Conexiones con otras aerolíneas u otros medios de transporte
En términos generales no nos hacemos responsables de las conexiones con otras aerolíneas o medios de transporte. La única excepción es si somos responsables de una compensación si un pasajero perdiese su vuelo de conexión. Esta información se refleja en nuestras Condiciones Generales de Transporte.
Si ya no quieres volar hoy, tienes dos opciones, en función de la duración del retraso.
- Retrasos de dos horas o más: modificación gratuita de la reserva
Si tu vuelo ha sufrido un retraso de dos horas o más y no quieres seguir esperando, puedes optar por modificar tu reserva para coger un vuelo posterior al mismo destino (incluido los vuelos de conexión y el de vuelta que hagas con nosotros) en el que haya asientos libres.
Cambia tu reserva por Internet - Retrasos de cinco horas o más: devolución del dinero
Si tu vuelo se ha retrasado cinco horas o más y decides no viajar, tienes derecho al reembolso, dentro de los 7 días siguientes, del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta.
Solicitar el reembolso del billete sin utilizar
Puedes presentar tu reclamación de gastos o para recibir una compensación en línea.
Asegúrate de adjuntar los recibos detallados de cualquier gasto que quieras reclamar y guarda los originales en un lugar seguro.
¿Al final no has viajado?
Si tu vuelo se ha retrasado cinco horas o más y decides no viajar, tienes derecho al reembolso, dentro de los 7 días siguientes, del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta. El reembolso será del coste del trayecto o trayectos no utilizados, o del trayecto o trayectos que ya no tengan razón de ser.
Si su vuelo se retrasa, tendrá derecho a recibir asistencia de acuerdo con la normativa que se aplique a su viaje.
Todos los vuelos
Para el resto de los vuelos tendrá derecho a recibir asistencia de acuerdo con el Reglamento (CE) N.° 261/2004 (conjunto de normas comunes que cumplen todas las aerolíneas europeas).
Solo tendrás derecho a percibir una compensación si tu vuelo se retrasa tres horas o más como consecuencia de circunstancias que estén dentro de nuestro control.