En el caso poco frecuente de que se te deniegue el embarque en uno de nuestros vuelos porque no haya asientos libres, te ayudaremos del siguiente modo.
Cómo te podemos ayudar
No es habitual que en nuestros vuelos haya overbooking, pero en el caso poco frecuente de que no haya asientos libres, en primer lugar comprobaremos si hay personas que se ofrezcan voluntariamente a ceder su asiento, a cambio de una compensación que acordarán con Norwegian.
Opciones de modificación de la reserva o devolución del dinero
También haremos todo lo posible para modificar la reserva de tal forma que llegues a tu destino final o, si lo prefieres, puedes optar a modificar la reserva para un vuelo que salga más tarde al mismo destino (incluidos los vuelos de conexión y vuelta con nosotros) en el que haya plazas disponibles.
Si ya no deseas viajar, puedes conseguir que te devuelvan el dinero de tu billete sin usar, incluidos los vuelos de conexión y de vuelta (siempre y cuando vueles con nosotros).
Si no aparece el suficiente número de personas que cedan de forma voluntaria su asiento, puede que te deneguemos el embarque de forma no voluntaria. Si sucede esto, tendrás derecho a modificar la reserva de manera gratuita o a la devolución de tu dinero, asistencia y a una compensación.
Opciones de modificación de la reserva o devolución del dinero
Si te denegamos el embarque de manera no voluntaria, haremos todo lo posible para modificar la reserva de tal forma que llegues a tu destino final o, si lo prefieres, puedes optar a modificar la reserva para un vuelo que salga más tarde al mismo destino (incluidos los vuelos de conexión y vuelta con nosotros) en el que haya plazas disponibles.
Si ya no deseas viajar, puedes conseguir que te devuelvan el dinero de tu billete sin usar, incluidos los vuelos de conexión y de vuelta (siempre y cuando vueles con nosotros).
Mientras esperas
Si te denegamos el embarque y optas por viajar en un vuelo posterior con nosotros, tendrás derecho a comida y bebida y a realizar dos llamadas de teléfono (u otro medio de comunicación) mientras esperas. Si no falta mucho para la salida, puede que no tengas derecho a comida y bebida si ello puede implicar la posibilidad de que pierdas el vuelo.
Si compras comida y bebida, cubriremos los gastos razonables siempre y cuando no te hayamos dado ningún vale de comida. Asegúrate de guardar los recibos originales detallados para incluirlos en tu reclamación. Recuerda que no reembolsaremos los gastos por ninguna bebida alcohólica.
Retrasos nocturnos
Si te denegamos el embarque y modificamos tu reserva para que vueles al día siguiente, tendrás derecho a lo siguiente:
- Alojamiento (si no puedes volver a casa de forma razonable)
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar donde se producirá el alojamiento
Si tú mismo te ocupas de todo ello, te pediríamos que busques un alojamiento con un precio razonable y que optes por la opción de transporte más barata (por ejemplo, el tren o el autobús del aeropuerto). Asegúrate de guardar los recibos originales detallados para incluirlos en tu reclamación.
Compensación
Cuando te deneguemos el embarque, tendrás derecho a percibir una compensación de acuerdo con la Normativa comunitaria 261/2004. Infórmate más sobre tus derechos como pasajero.
Si viajas desde EE. UU., tendrás derecho a percibir una compensación de conformidad con la Sección 250 de la DOT estadounidense.
Cuando te deneguemos el embarque, tendrás derecho a percibir una compensación de acuerdo con el reglamento aplicable a tu viaje.
Todos los vuelos
Para todos los vuelos, tendrás derecho a percibir una compensación de acuerdo con el Reglamento comunitario 261/2004.
Si te hemos denegado el embarque, puedes enviar tu reclamación para pedir una compensación por Internet. Nos aseguraremos de que llegue directamente al Departamento de relaciones con el cliente, para que la traten con la máxima prioridad.