Si las cosas no salen según lo previsto, haremos todo lo posible para ayudarte.
- Reporta el daño en el aeropuerto: Muestra el equipaje dañado a uno de nuestros representantes al llegar.
- Crea un informe de daños (PIR): Crea un informe de daños directamente en el aeropuerto.
- Conserva el número de referencia. Recibirás una referencia PIR que podemos solicitar para presentar una reclamación en nuestro sitio web.
- La reclamación debe presentarse a través de nuestro sitio web a más tardar 7 días después de recibir tu equipaje dañado.
Información necesaria para registrar tu reclamación
Tu referencia de reserva, la referencia PIR, fotos del equipaje dañado, marca/nombre del equipaje, edad, precio de compra y recibo del equipaje dañado.
- Informa sobre tu equipaje dañado a través de Mybag: Si descubriste el daño después de abandonar el aeropuerto, crea un informe de daños (PIR) a través de Mybag dentro de los 4 días desde la fecha de tu viaje.
- La reclamación debe presentarse a través de nuestro sitio web a más tardar 7 días después de recibir tu equipaje dañado.
Información necesaria para registrar tu reclamo
Tu referencia de reserva, la referencia PIR, fotos del equipaje dañado, marca/nombre del equipaje, edad, precio de compra y recibo del equipaje dañado.
Contacta con Norwegian: Si han pasado más de 4 días, contacta directamente con Norwegian o con el aeropuerto para obtener ayuda para crear un informe de daños dentro de los 7 días después de recibir el equipaje.
- Plazo límite: Registra tu reclamación a través de nuestra página web antes de 7 días después de recibir el equipaje dañado.
- Prepárate: Ten a mano tu referencia de reserva y la referencia PIR, además de fotos del equipaje dañado, marca/nombre del equipaje, edad y el recibo de compra. Si tienes la referencia PIR, te pedimos que también adjuntes una copia.
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Envío de reclamación: Envía tu reclamación a través de nuestra página web.
Información importante
- Daños menores: Durante el transporte pueden ocurrir pequeños arañazos, marcas y otros daños menores. Norwegian no se hace responsable del desgaste normal durante el transporte.
- Contenido dañado: Si el contenido de tu maleta ha sido dañado sin que la maleta en sí haya sufrido daños, por favor contacta con tu seguro de viaje.