Es muy fácil hacernos llegar por Internet información acerca del nivel de asistencia con silla de ruedas que necesitas.
Solicita asistencia con silla de ruedas
Si viaja en su propia silla de ruedas, o si necesita algo de ayuda adicional para desplazarse desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque o desde el avión hasta la sala de llegadas, podrá solicitar asistencia de silla de ruedas en línea o a través de nuestro Centro de Contacto. Si necesita asistencia adicional, deberá ponerse en contacto directamente con el aeropuerto.
Lo idóneo es realizar tu solicitud como mínimo 48 horas antes de la salida (evidentemente, haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte si la realizas después de ese plazo).
Viajar con una silla de ruedas eléctrica
Si viajas con una silla de ruedas eléctrica, tendrás que llamar a nuestro Centro de atención a clientes para realizar la reserva. Te pediremos que nos indiques las dimensiones de tu silla de ruedas y las especificaciones sobre el tipo de batería, así nos aseguraremos de poder transportarla correctamente en el vuelo.
Su silla de ruedas eléctrica no debe superar los 140 x 114 x 85 cm (largo x ancho x alto), con un peso máximo de 200 kg.
Asimismo, existe un límite en cuanto al número de sillas de ruedas eléctricas que tienen cabida en determinados vuelos. Por ello, lo mejor es hacer tu reserva lo antes posible.
- Avión 737-800: máx. 3 sillas de ruedas eléctricas por vuelo
- Avión 737-MAX: máx. 3 sillas de ruedas eléctricas por vuelo.
Si necesita extraerse de la silla de ruedas durante el transporte, la batería deberá introducirse en un embalaje protector y transportarse con su equipaje de mano en la cabina. El embalaje protector para la batería lo debe aportar usted.
Antes de volar, familiarízate con nuestras normas para viajar con dispositivos de ayuda a la movilidad que utilizan baterías.
Conexión de vuelos
Si viajas con una silla de ruedas eléctrica o si no puedes caminar desde la puerta del avión hasta tu asiento, necesitaremos un tiempo de conexión de 90 minutos.
Equipaje permitido
Puedes llevar contigo tu silla de ruedas o tu andador además de tu equipaje facturado permitido sin ningún coste adicional.
- Se permite llevar hasta dos soportes de movilidad o sillas de ruedas para uso personal. Sin embargo, no se permitirán dos soportes de movilidad del mismo tipo por pasajero. Por ejemplo, un pasajero podrá llevar un soporte de movilidad eléctrico y otro tipo de silla de rueda (no eléctrica).
Facturación en el aeropuerto
Para asegurarnos de disponer del tiempo suficiente para responder a cualquier cosa que puedas necesitar, te recomendamos llegar al mostrador de facturación al menos dos horas antes de la salida programada. Indica a nuestro personal de tierra si hay cualquier otra cosa (ya sea en el aeropuerto o a bordo del avión) con la que te podamos ayudar. La facturación se debe haber realizado al menos una hora antes de la salida.
En la mayoría de los aeropuertos, puedes utilizar tu propia silla de ruedas o andador hasta llegar a la puerta de embarque. Si no es posible, pondremos a tu disposición una silla de ruedas para que la uses mientras estás en el aeropuerto.
A bordo de tu vuelo
Nuestros aviones están diseñados para ser cómodos y accesibles para todo el mundo.
Baños accesibles para personas con discapacidad
- En todos nuestros vuelos, contamos con baños adaptados para personas con discapacidad.
- Nuestro personal de cabina no podrá prestarle ayuda dentro del aseo, pero haremos todo lo posible para acompañarle hacia y desde el aseo.