Queremos que la experiencia que tenga durante tu viaje con nosotros sea segura y confortable, por lo que asegúrate de cumplir los siguientes requisitos antes de volar.
Autorización médica
Por el bienestar de todo el mundo, en ocasiones necesitaremos una confirmación de que eres apto para volar con nosotros. Puede que te pidamos un certificado médico si:
- has padecido recientemente una enfermedad, has estado hospitalizado, has tenido una lesión o te han operado
- tienes un problema médico previo inestable
- precisas oxígeno adicional o el uso de dispositivos médicos a bordo
- viajas por motivos médicos o por un tratamiento médico
- te encuentras en una fase avanzada de gestación
En caso de que te veas obligado a viajar con un certificado médico, te recomendamos que lo lleves en tu equipaje de mano, ya que puedes tener que mostrarlo en el mostrador de facturación o a nuestra tripulación de cabina a bordo de su vuelo. En los vuelos internacionales es preciso que este documento esté en inglés.
Obligatoriedad de comunicar determinadas enfermedades
Para evitar el contagio, si padeces una enfermedad que pueda afectar a la salud y a la seguridad de otras personas, puede que no se te permita embarcar en nuestros vuelos.
Algunos ejemplos de dichas enfermedades incluyen la varicela, la rubeola, el sarampión o similares. Si, en el momento de despegar, presentas síntomas visibles de una enfermedad, deberás presentar un certificado médico. Nos reservamos el derecho a denegarte el embarque si no presentas la documentación necesaria. En los vuelos internacionales es preciso que este documento esté en inglés.
Alergias
Somos conscientes de que viajar teniendo alergias puede ser duro. Por ello, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que tu viaje sea confortable.
Consejos: Te aconsejamos que lleves los medicamentos para tu alergia a bordo y los guardes en un lugar de fácil acceso en el equipaje de mano.
Alergias a los frutos secos
Informa a nuestra tripulación de cabina de tu alergia cuando embarque en tu vuelo. Explicarán qué los productos que contienen frutos secos no se pondrán a la venta y no deberías consumir.
Ten en cuenta que no podemos garantizarte la ausencia de trazas de frutos secos en ellas, así como en los aperitivos o en otros productos del avión.
Alergias a animales
Cuando hagas tu reserva, puedes pedir que no se haga ninguna reserva para ningún gato ni perro en la cabina en tu vuelo. Lamentablemente, no podrás efectuar esta solicitud si ya se ha hecho la reserva para una mascota en tu vuelo.
Oxígeno
Si sabes que vas a necesitar oxígeno a bordo de tu vuelo, deberás llevar contigo tu propio suministro e informar a nuestro Centro de atención a clientes al menos 48 horas antes de volar.
- Puede que también te pidamos que nos presentes un certificado médico que confirmes que puede volar. En los vuelos internacionales es preciso que este documento esté en inglés.
- Por favor, informa al personal de facturación y a la tripulación de cabina si viajas con oxígeno.
- Cada cilindro (incluida la válvula y el regulador) no pueden superar los 5 kg de peso en total. Deberás proteger los cilindros, las válvulas y los reguladores, cuando se acoplen, para que no se estropeen.
Solo proporcionamos oxígeno a bordo en situaciones de emergencia.
Medicamentos y dispositivos médicos
Puedes llevar contigo artículos médicos básicos en tu vuelo sin ningún coste adicional.
Medicamentos
- Te recomendamos encarecidamente que guardes en tu equipaje de mano cualquier medicamento necesario (junto con la receta, si procede) y, a ser posible, en su envase original.
- Recuerda que nuestra tripulación de cabina no puede administrar medicamentos ni guardarlos en un lugar frío.
Dispositivos médicos
- Te rogamos que informes a nuestro Centro de atención a clientes antes de volar si precisas el uso de un respirador, ventilador, un contenedor portátil de oxígeno o una máquina CPAP a bordo.
- Puede que también te pidamos que nos presentes un certificado médico que confirmes que puede volar. En los vuelos internacionales es preciso que este documento esté en inglés.