En forsinkelse på dit fly kan opstå, normalt på afrejsedagen, og vi forstår, at dette kan være frustrerende. Vi vil gøre vores bedste for at holde dig opdateret om din flyvning og hjælpe dig på følgende måde.
Sådan hjælper vi dig
Hvis din afgang er forsinket, kan du tjekke vores flystatusside og få aktuelle oplysninger.
Sms-opdateringer
Vi gør også vores bedste for at sende dig jævnlige opdateringer med sms og via vores app. Hvis du gav os dit telefonnummer, da du bookede, vil du automatisk få sms-opdateringer. Det er også nemt at registrere dit mobilnummer ved at klikke på 'vis oplysninger'-linket for din afgang på vores flystatusside (fra 2 dage før afgang).
Kom til lufthavnen i god tid
Selvom du har fået besked om forsinkelsen, før du ankommer til lufthavnen, beder vi dig om at checke ind til tiden (i overensstemmelse med dit oprindelige afgangstidspunkt), medmindre du får anden besked. Somme tider er der mulighed for, at forsinkelsen bliver kortere end forventet, og vi vil så nødigt have, at du ikke når flyet.
Hvis din afrejse er forsinket, kan du være berettiget til mad og drikke og telefonopringninger (eller andre kontaktformer), mens du venter på din afgang.
Hvis du selv køber mad og drikke, skal du sørge for at holde dit køb inden for rimelige grænser (ingen alkohol) og huske at gemme dine originale, specificerede kvitteringer.
Vi hjælper dig i overensstemmelse med den lovgivning, der er gældende for din rejse.
Hvis dit fly er forsinket fra den ene dag til den anden, og du vælger at rejse den følgende dag, er du berettiget til:
- Indkvartering (hvis du er ude af stand til med rimelighed at tage hjem)
- Transport til og fra lufthavnen og indkvarteringsstedet
Hvis du selv arrangerer indkvartering og transport, beder vi dig venligst om at vælge overnatning til en rimelig pris og den billigst mulige transport (f.eks. lufthavnstog eller -bus). Sørg for at gemme de originale, specificerede kvitteringer, der skal indsendes sammen med dit erstatningskrav.
Hvis du har booket en flyrejse videre hos os (et reservationsnummer), og du ikke når dit fly, fordi dit første fly er aflyst eller forsinket, sørger vi for, at du bliver overført til vores næste ledige afgang til din endelige destination. Du vil også være berettiget til mad og logi, hvis der er brug for det.
Har du booket to flyrejser hos os, men ikke på samme reservation?
Hvis du har givet dig selv mindst 120 minutter mellem ankomst og ny afgang, og du ikke når dit fly af årsager, som vi kan holdes ansvarlige for, vil vi gøre vores bedste for at booke dig på vores næste ledige afgang.
Forbindelser med alternative flyselskaber eller andre transportmuligheder
Vi er generelt ikke ansvarlige for videre forbindelser med andre flyselskaber eller andre transportmuligheder. En undtagelse er, hvis vi er ansvarlige for kompensation, såfremt passagerer ikke når deres flyforbindelse. Det er i overensstemmelse med vores generelle betingelser for transport.
Hvis du ikke længere ønsker at rejse med dit fly i dag, har du to muligheder, der afhænger af forsinkelsens længde.
- Forsinkelser på 2 timer eller mere – gratis ændring
Hvis din afgang er forsinket med 2 timer eller mere, og du ikke ønsker at vente på dit fly, kan du vælge at ændre til en senere afgang til samme destination (inklusive din vidererejse og returrejse med os), hvor der er plads til rådighed.
Ændring af din booking online - Forsinkelser på 5 timer eller mere - refundering
Hvis du ikke længere ønsker at rejse, kan du annullere din booking og anmode om refusion af din ubrugte billet, inklusive vidererejse og din returrejse, (såfremt de er booket hos os).
Krav om refusion af ubrugt billet online
Du kan sende din anmodning om erstatning for udgifter eller refundering online.
Sørg for at vedhæfte de specificerede kvitteringer for alle udgifter, du ønsker erstatning for, og opbevar de originale kvitteringer på et sikkert sted.
Tog du ikke af sted?
Hvis din afgang blev forsinket med 5 timer eller mere, og du valgte ikke at rejse, kan du anmode om refundering af din ubrugte billet online.
Når din afgang er annulleret, er du berettiget til assistance i overensstemmelse med de regler, der er gældende for din rejse. Du vil kun være berettiget til erstatning, hvis dit fly er forsinket med 3 timer eller mere på grund af omstændigheder, der ligger inden for vores kontrol.
Alle flyrejser
For alle andre rejser at du vil være berettiget til assistance i henhold til EU-forordning 261/2004 – en række fælles regler, som alle europæiske flyselskaber følger.