Hvis din bagage ikke ankommer med samme fly som dig, skal du straks melde dette, inden du forlader lufthavnen. Vores repræsentanter står klar til at hjælpe dig.
Husk at indberette bagageforsinkelsen til vores repræsentanter i lufthavnen eller via selvbetjeningsportalen MyBag. Dette skal gøres i lufthavnen.
Hvis du vælger at rapportere forsinkelsen via MyBag, skal du sikre dig, at du:
- Angiv nøjagtige kontaktoplysninger og en beskrivelse af din bagage.
- Hav dine rejsedokumenter og bagagekvittering klar.
- Lægger hele rejseplanen til.
De vil give dig en Property Irregularity Report (PIR) med et unikt referencenummer (f.eks. OSLDY12345). Opbevar dokumentet et sikkert sted.
Du kan bruge referencenummeret i rapporten til at spore din forsinkede bagage online.
Når vi finder din bagage, kontakter vi dig for at aftale afhentning eller levering.
I de første 5 dage er det vores repræsentanter i lufthavnen, der koordinerer eftersøgningen af din bagage. Du kan kontakte dem for oplysninger. Du finder deres kontaktinformation i rapporten.
Efter 5 dage overtager vores bagageafdeling eftersøgningen.
Hvis du har brug for at købe toiletartikler eller andre nødvendige ting, der var pakket ned i din indcheckede bagage – eller leje noget vigtigt udstyr, fordi dit er forsinket – kan du få erstattet disse udgifter inden for rimelighedens grænser.
- Husk at gemme de originale kvitteringer og den originale rapport (Property Irregularity Report), da du skal bruge dem til dit erstatningskrav.
- Krav om erstatning skal fremsættes inden for 21 dage fra det tidspunkt, hvor du har fået udleveret din bagage.
Har du en rejseforsikring?
Det kan betale sig først at undersøge sit rejseforsikringsselskabs muligheder, hvis bagagen er forsinket eller bortkommet. Vores erstatningsansvar er i lighed med alle andre internationale flyselskabers begrænset af internationale regulativer.
Vigtig information: Hvis din bagage er forsinket i forbindelse med hjemrejsen, regner vi med, at du har adgang til de ting, du har brug for. I dette tilfælde til omkostninger til nødvendige ting normalt ikke være dækket af os eller dit rejseforsikringsselskab.
Hvis din taske/kuffert ikke er fundet efter 21 dage, kan du indsende et erstatningskrav for bortkommet bagage.
Send dit krav
Når de nødvendige papirer er i orden, kan du indsende dit erstatningskrav.
Charter: Hvis du har rejst på charter, skal der indsendes et separat krav inden for 21 dage efter modtagelse af bagagen via vores charterside - Administrer din booking online.