Wir tun alles, damit Sie Ihr Gepäck so schnell wie möglich wiederbekommen.
Melden Sie dies sofort am Flughafen
- Sie müssen unsere Flughafenvertretung unverzüglich darüber informieren, wenn Ihr Gepäck nicht im selben Flieger war wie Sie.
- Sie erhalten einen Schadenbericht (Property Irregularity Report, PIR) mit einem Aktenzeichen (z. B. OSLDY12345). Bewahren Sie diesen gut auf.
- Sie können das Aktenzeichen in Ihrem Schadenbericht dazu verwenden, um Ihr verspätetes Gepäck online nachzuverfolgen.
- Wenn wir Ihr Gepäck gefunden haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellung zu organisieren.
Unsere Flughafenvertretung organisiert die Suche nach Ihrem Gepäck innerhalb der ersten fünf Tage. Sie können sich mit der Flughafenvertretung für Informationen in Verbindung setzen – die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrem Schadenbericht.
Nach 5 Tagen wird die Suche von unserer Gepäckabteilung übernommen.
Ersatz bestimmter Gegenstände
Wenn Sie Toilettenartikel oder andere wichtige Dinge, die in Ihrem aufgegebenen Gepäck waren, kaufen müssen – oder wenn Sie Teile der Ausrüstung mieten müssen, weil Ihre verspätet ankommt – können Sie diese Kosten bis zu einer bestimmten Höhe geltend machen.
- Achten Sie darauf, dass Sie die Originalquittungen und den Originalschadenbericht aufbewahren – diese brauchen Sie für Ihre Schadenersatzansprüche.
- Schadenersatzansprüche für bestimmte Gegenstände müssen innerhalb von 21 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihnen Ihr Gepäck zugestellt wurde, geltend gemacht werden.
Kommt Ihr Gepäck auf der Rückreise verspätet an, gehen wir davon aus, dass Sie die Dinge, die Sie benötigen, haben; in diesen Fällen werden die Kosten für bestimmte Gegenstände vom Versicherer in der Regel nicht übernommen.
Wird Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden, können Sie eine Schadenanzeige für fehlendes Gepäck aufgeben.
Sobald Sie alle notwendigen Papiere haben, können Sie Ihre Ansprüche geltend machen.
Haben Sie eine Reiseversicherung?
Ein Blick in die Bedingungen Ihrer Reiseversicherung könnte sich auszahlen, wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder fehlt. Unsere Haftung ist, wie auch die aller anderen internationalen Fluggesellschaften, gemäß den internationalen Richtlinien begrenzt.